항공사 롤플레잉 질문과 답변

항공사 면접 시 기본지식이 필요한 항공사 롤플레잉 질문에 당황하지 마세요.

정답을 원하는게 아닙니다. 

상황대처능력과 태도를 확인하려고 하는 것이죠.

아래 질문과 답변 핵심내용을 참고해서 답변을 대화체로 만들어 보세요.

99가지 상황과 답변 시 주의 사항입니다. 

 

<기내서비스 시점별 상황응대>

시점	질문	답변 핵심내용
ⓛ 승객탑승과 이륙 전	1. 한 자리에 똑같은 좌석을 받아와서 자리를 빨리 찾아달라고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	지상직원과 빠른 좌석재배치
	2. 좌석이 비었으니 상위 클래스에 앉겠다고 할 경우에는 어떻게 할 것입니까?	기내에서 좌석업그레이드 불가
	3. 서로 떨어진 좌석에 배치된 승객 둘이 반드시 같이 앉아야 겠다며 자리를 바꿔달라고 요청할 경우 어떻게 할 것입니까?	최대한 좌석 재배치 노력
	4. 승객이 본인의 좌석이 아닌 비상구 좌석에 앉겠다고 할 경우 어떻게 할 것입니까?	LCC(부가요금 있으므로 불가), FSC(비상구좌석배정 규정에 의거, 가능하면 재배치)
	5. 비상구 좌석 설명은 자주 들으니 들을 필요가 없다고 할 경우 어떻게 할 것입니까?	늘 협조해 주심을 감사, 웃으며 빠르게 설명
	6. 항공기 문이 닫히고도 휴대 전화를 끄지 않는 손님에게 부탁을 해도 알겠다고 만 할 경우 어떻게 할 것입니까?	안전을 위한 협조사항임을 강조
	7. 휘발유 냄새가 난다며 비행기에 문제가 있는 것이 아니냐고 묻는 경우 어떻게 할 것입니까?	안전을 위한 확인(확인 후 결과 전달)
	8. 이륙준비로 창문을 원위치로 해줄 것을 부탁했는데 눈부시다고 창문을 닫겠다고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	안전을 위한 협조사항임을 강조, 필요시 안내 제공
	9. 짐이 무겁다며 큰 가방을 좌석 아래에 둔 경우 어떻게 할 것입니까?	비상 시 탈출에 저해가 될 수 있음을 알려드리고 정해진 공간에 보관
	10. 불안 증세를 보이며 비행기에서 내리겠다고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	사무장 혹은 기장에게 즉시 보고
② 이륙 후 기내 서비스 시	11. 일행이 앞에 있다고 비즈니스 클래스로 가서 식사를 하려는 경우 어떻게 대처할 것입니까?	클래스 간 이동은 불가함을 안내
	12. 터뷸런스로 비행기가 많이 흔들려 움직일 수 없을 때 화장실에 가려는 승객이 있다면 어떻게 할 것입니까?	안전을 위해 잠시 기다려주실 것을 안내
	13. 연예인을 발견하고 사인을 받아달라고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	먼저 연예인에게 양해(가능하시다면 전달)
	14. 승객이 기념으로 사진촬영을 요구하면 어떻게 대처할 것입니까?	SNS 공유는 안됨을 알려드림
	15. 인스타그램에서 평소 사진을 봐왔다고 말하며 개인의 전화번호를 물을 경우 어떻게 할 것입니까?	항상 저희 항공사를 이용해주심을 감사, 개인번호는 알려드릴 수 없음을 양해구함
	16. 강아지가 운다며 강아지를 계속 꺼내어 안을 경우 어떻게 할 것입니까?	마음은 공감, 다른 승객들을 위해 케이지에 넣어주실 것을 안내
	17. 옆자리의 승객이 코를 너무 크게 골아 잠을 못자겠다고 컴플레인하는 경우 어떻게 할 것이니까?	옆자리 승객에게 조심스럽게 안내, 베개나 물 등을 제공
	18. 비행기 조종실을 보고 싶다며 요구할 경우 어떻게 할 것입니까?	사전 허가(허가증 지참)를 받은 경우가 아니라면 불가
	19. 언어가 통하지 않는 고객에게 좌석을 원위치로 해줄 것을 부탁해야 할 경우 어떻게 하겠습니까?	시범을 보여드림
	20. 화장실 근처라 너무 냄새가 난다며 좌석에 대해 컴플레인을 할 경우 어떻게 할 것입니까?	화장실 냄새 제거 및 좌석여유가 있다면 재배치
③ 기내식 서비스	21. 식사 재료가 떨어졌음에도 불구하고 비빔밥을 먹고 싶다고 계속 요청하는 고객이 있다면 어떻게 대처하겠습니까?	어떠한 이유로 비빔밥을 고수하시는지 확인, 한식이 듣시고 싶은 경우라면 대체식사를 찾아봄
	22.양이 안 차는데 식사를 더 줄 수 있냐고 요청할 경우 어떻게 하겠습니까?	간식과 스낵이 있음을 안내, (식사는 1인당 1개 탑재)
	23. 식사를 하는 도중 식사가 마음에 안 든다며 다른 식사를 요구할 경우 어떻게 할 것입니까?	어떤 이유이신지 확인, 필요시 보고서첨부, 경청 후 대체식사가능하다면 교환
	24. 음식이 떨어졌음에도 불구하고 원하는 식사를 가져다달라고 요청할 경우 어떻게 하겠습니까?	다시 한 번 찾아보고 그래도 없으면 어떤 이유로 특정식단을 고수하시는지 확인, 대체식사 찾아봄
	25. 고추장이 맛있다며 따로 더 챙겨달라고 요청한다면 어떻게 할 것입니까?	한식에만 따로 제공됨과 추가구매가능 안내
	26. 어린이 식사를 주문한 것을 보고 옆의 어린이가 본인에게도 달라고 하는 경우 어떻게 하겠습니까?	사전주문만 가능하며 대체품으로 간식을 서비스, 추후신청방법 안내
	27. 와인이 맛있다면서 계속해서 주문한다면 어떻게 하겠습니까?	기내에서는 숙취정도가 지상과 다름을 안내해 드리고 입가심음료와 간식을 서비스
	28. 식사 도중 식사에서 머리카락 등의 이물질이 나올 경우 어떻게 대처하겠습니까?	재빨리 사과 및 식사 치워드리고 해당메뉴 혹은 다른 메뉴로 선택하게 해 드림
	29. 식사 서비스를 하던 중 미역국을 잘못 만져 승객에게 엎었을 경우 어떻게 대처하겠습니까?	재빨리 사과 및 화기제거(찬물, 얼음팩 제공, 화상연고 및 화상정도에 따른 추후 지상에서 병원안내) 사전에 뜨거우니 조심하시라는 안내를 반드시 해야 하고 손에서 손으로 전달하지 않도록 주의
	30. 식사 도중 커피를 마시지 않고 식사 서비스가 끝나고 가져다 달라고 하는 경우 어떻게 하겠습니까?	승객의 요청대로 서비스, 잊지 않도록 메모
④ 기내판매와 평소의 비행 시	31. 향수를 사고 싶은데 냄새를 맡아보고 사겠다고 할 경우 어떻게 할 것입니까?	기내면세품 사전오픈은 불가능하나 일부 항공편 A380 경우 dutyfree showcase (대한항공) 운영 중이므로 가능
	32. 현금이 없다며 나중에 줄 테니 돈을 빌려달라고 하면 어떻게 할 것입니까?	죄송합니다만 개인적 금전 거래는 어려움을 양해, 도착장의 면세점 안내
	33. 기내에서 받지 않는 화폐로 계산을 해달라고 요구하면 어떻게 할 것입니까?	죄송합니다만 잔돈이 준비되어 있지 않아 어려움을 양해
	34. 화장품을 산 후 개봉하고 나서 마음에 안 든다고 환불을 요구하면 어떻게 할 것입니까?	제품에 이상이 있지 않는 한 환불이 어려움을 양해
	35. 기내 면세품이 공항에서 샀을 때보다 저렴하다며 교환을 요구하며 남은 돈을 달라고 하면 어떻게 하겠습니까?	공항과 기내면세품 운영 회사가 다르므로 어려움을 양해, 다음번에는 비행 전 사전예약가능하심을 안내
	36. 외국 여행을 가는 길인데 본인의 돈을 환전해 달라고 할 경우 어떻게 할 것입니까?	환전은 어려움을 안내
	37. 화장실을 갈 테니 아이를 돌보아 달라고 부탁하는 경우 어떻게 할 것입니까?	서비스에 크게 지장이 없는 한 잠시 돌보아 줄 수 있음
	38. AVOD이상이 자꾸 생겨 영화를 볼 수 없다고 불평한다면 어떻게 할 것입니까?	AVOD사전 체크필수, 불편하실 경우 좌석변경
	39. 노트북 충전을 부탁하면 어떻게 할 것입니까?	기내 전압 : 110V/60Hz, 대부분의 노트북 전원장치는 Free Voltage Type (100~240V) 이므로 전원 사용이 가능. 각 콘센트에서 사용 가능한 전력은 최대 약 100~200W(기종별로 상이)이며 노트북 소비 전력에 따라 전원 공급이 제한될 수 있음을 안내
	40. 아이들이 싸우고 있어서 시끄럽다며 불평한다면 어떻게 할 것입니까?	불편을 끼쳐드림을 해당승객에게 안내, 아이들 부모님께 조용히 시켜주실 것을 양해, 아이들이 놀 수 있는 탑승기념품이나 그림그리기 등을 안내
⑤ 환자발생 시	41. 승객이 아침부터 아무것도 안 먹었더니 멀미증세가 있다고 한다면 어떻게 대처하겠습니까?	기내식은 조금만 섭취, 음주는 삼가도록 안내. 기내 멀미약이 있지만 복용 후 시간이 다소 걸림, 멀미약 복용이 싫다면, 멀미에 도움을 주는 따뜻한 차 등을 드림
	42. 승객이 지금 막 토할 것 같다고 한다면 어떻게 하겠습니까?	바로 좌석주머니 구토대를 챙겨드리고 물수건과 냅킨 등을 가져옴
	43. 계속 설사를 한다며 약을 달라고 한다면 어떻게 하겠습니까?	안전한 여행을 위한 상비약으로 지사제를 제공해 드리고 지속적 설사 발생 시 승객건강레포트
	44. 열이 나고 몸이 으슬으슬하다며 온도 좀 올려달라고 한다면 어떻게 하겠습니까?	해열제를 제공해 드리고 탈수가 일어나지 않도록 생수를 지속적으로 제공해 드리며 물수건으로 땀 등을 닦아드림
	45. 기내가 춥다며 담요 좀 많이 가져다 달라고 요구한다면 어떻게 하겠습니까?	기내온도가 적정온도인지를 먼저 확인하고 담요와 따뜻한 물이나 차를 제공해드림
	46. 소화가 안 되니 손을 좀 따 달라고 요구한다면 어떻게 할 것입니까?	환자의 몸에 손을 댈 수 없으며 기내상비약 소화제를 제공해드림, 지속적으로 상태를 살펴드림
	47. 장시간 비행을 해서 몸이 뻣뻣하니 마사지를 해 달라고 요구한다면 어떻게 할 것이니까?	일정한 시간 간격을 두고 가벼운 스트레칭과 마사지를 하시거나 기내통로를 걸으시면 도움이 됨을 안내해드림, 의료적 위급상황에서는 마사지를 할 수 있음
	48. 아이가 계속 토한다면 어떻게 해야 합니까?	구토대, 물수건, 냅킨을 챙기고 좌석이 사용이 어려울 경우 변경 혹은 담요 등으로 편히 가실 수 있도록 조치, 구토의 원인을 보호자와 함께 찾아보고 탈수증상이 올 수 있기 때문에 수분섭취를 자주 해줌
	49. 숨을 못 쉬겠다며 음식에 땅콩이 있었는지 묻는다면 어떻게 할 것입니까?	땅콩 알레르기가 있는 승객은 여행 동반자, 또는 가족들은 유사 시 필요한 처치법(예 : 에피펜 EpiPen 등)을 실시하실 수 있어야 하며. 만일 동반자 없이 여행하실 경우, 해당 승객께서는 의사가 처방한 응급처치법을 직접 실시하실 수 있어야 함. 안심하고 편안한 항공여행을 하실 수 있도록 기내식 제공 시 땅콩 성분이 함유된 스낵 또는 식재료를 사용하지 않고 있음을 안내 단, 일부 식재료의 경우 땅콩을 가공하는 동일 시설에서 제조되었을 수 있으므로 땅콩 알레르기 성분의 완전한 제거는 보장할 수 없음을 양해
	50. 승객이 도착하기 전 귀가 많이 아프다고 한다면 어떻게 대처하겠습니까?	하품을 하기, 침을 여러 번 삼키기, 껌을 씹기, 물을 마시기와 같은 방법이 있으며, 아이들의 경우, 비행기가 이착륙하기 전부터 귀마개나, 헤드셋을 씌워줌, 따뜻한 물수건을 귀에 대주는 등의 조치를 해드림
⑥ 안전에 관한 불만	51. 제 시간에 출발을 하지 못하는 이유가 혹시 기체에 문제가 있기 때문이 아니냐며 항의하는 고객에게 뭐라고 답변하겠습니까?	지연출발에 대한 정중한 사과 및 정확한 소요시간과 이유를 정기적으로 안내해 드림
	52. 잠시 항공기가 공항에 있으니 담배를 피워도 되냐고 묻는 고객이 있다면 어떻게 하겠습니까?	흡연은 절대로 불가함을 안내
	53. 지상에서 여기에 앉으라고 배치했는데 왜 앉으면 안 되냐고 하는 할머니가 계시면 어떻게 할 것입니까?	좌석번호대로 정중하게 자리를 안내해 드리고 빈 좌석일 경우에는 변경해드릴 수 있음. 단 비상구 좌석 및 LCC 프리미엄 좌석(추가요금이 있는 좌석)은 변경불가함
	54. 화장실에서 담배를 피우고 나오는 승객을 발견했다면 어떻게 할 것입니까?	기내에서 흡연은 엄격히 금지되어 있으며 화재예방조치 및 승객에게 1차 구두경고함
	55. 기내에서 본인이 구매한 술로 계속 술을 먹는 승객을 발견했을 경우 어떻게 할 것입니까?	본인이 구매하신 술이더라도 기내에서는 지상보다 더 빨리 숙취가 올 수 있으므로 건강상 좋지 않음을 안내, 다른 입가심음료와 간식을 제공해 드림
	56. 여러 사람이 둘러서서 돈을 걸며 카드게임을 하는 모습을 보았다면 어떻게 할 것입니까?	기내에서 도박은 금지되어 있으며 안전을 위해 좌석으로 돌아가 주실 것을 1차 구두경고.
	57. 아이들이 2층 계단을 오르락내리락 뛰어다니는 경우 어떻게 하겠습니까?	다른 승객에게 불편을 드릴 수 있음을 안내하고 앉아서 할 수 있는 놀이를 찾을 수 있도록 종이나 펜 등을 제공함
	58. 기내에서 사용하는 나이프와 포크를 챙겨가겠다고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	기내의 모든 물품은 반출이 금지되어 있으며 항공기념품으로 엽서 등이 준비되어 있음을 안내 혹은 유료기념품을 안내
	59. 좌석 아래에 있는 비상조끼를 가져가겠다고 할 경우 어떻게 할 것입니까?
	60. 도착 직전 화장실을 가야겠다며 움직이는 고객을 발견하면 어떻게 할 것입니까?	항공기가 내려서 완전히 멈출 때까지는 다칠 수 있어 위험함을 안내해 드리고 잠기 기다려주실 것을 양해
⑦ 비행기 시설 및 서비스에 관한 불만	61. 이어폰으로 음악을 크게 듣는 승객 때문에 불만을 이야기하는 경우 어떻게 할 것입니까?	해당승객에게 음악소리를 낮춰줄 것을 양해, 불편을 호소한 승객에게도 죄송함을 응대
	62. 옆의 손님 냄새 때문에 앉아 있기가 힘들다고 불평하는 경우 어떻게 하겠습니까?	도저히 앉아계시기 불편할 정도라면 좌석을 변경해 드림. 만석일 경우는 변경이 불가함을 양해
	63. 옆에 앉아 있는 외국인이 너무 시끄럽게 떠든다고 불평한다면 어떻게 할 것입니까?	기내소란에 대해 해당승객에게 양해구하며 불편호소한 승객에게도 불편드렸음을 사과(승객불만 호소 전에 미리 양해를 구했어야함)
	64. 호출을 했는데 아무도 안 왔다며 화를 내는 승객이 있다면 어떻게 할 것입니까?	죄송함을 사과, 요청사항을 즉각적으로 해소해드림 다시 한 번 양해 주심을 감사
	65. 어떻게 이런 칫솔을 쓰라고 하는 거냐며 불평하는 고객에게 어떻게 대처할 것입니까?	죄송함을 사과, 1회용 간편칫솔이라 사용하시는 제품과 차이가 있음을 양해
	66. 물을 많이 먹으니 물 한 병을 따로 챙겨달라고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?	가지고 계신 물병이 있다면 채워드림. 지속적으로 물을 겁에 챙겨드림.
	67. 연예인이니 따로 스포츠 신문을 종류별로 가져다 달라고 하는데 신문이 모자라는 경우 어떻게 할 것입니까?	죄송함을 안내, 선호도가 높아 소진되었음을 안내, 대신 다른 분이 보시고 후에 다시 갖다드려도 되는지 양해, 이후 제공
	68. 회사의 VIP라며 퍼스트클래스의 와인을 요구할 경우 어떻게 할 것입니까?	늘 저희 항공을 이용해 주셔서 감사드리며 이용해 보셔서 더 잘 아시겠지만, 기내식음료는 해당클래스에서만 제공됨을 양해, 일반석에 제공되는 와인도 소믈리에가 선정한 와인이며 특성과 장점을 소개하여 제공해드림.
	69. 왜 --항공은 김치 서비스를 하지 않냐 며 김치를 달라고 하면 어떻게 하겠습니까?	해당플라이트에 물김치 등 다른 김치가 서비스가 된다면 제공해 드릴 수 있도록 노력, 만약 아무 김치도 탑재되지 않는다면 죄송하다고 양해, 회사에 적극적으로 보고하고 개선하도록 하겠음을 안내해 드림
⑧ 승무원의 직업에 관한 불만처리	70. 오랫동안 나가 있는 직업인데 집에서는 승무원 직업에 대해 어떻게 생각합니까?	부모님께서는 이 직업을 선택한 저를 매우 자랑스러워 하시고 늘 응원해 주심을 말씀드림
	71. 승무원 일을 오래하면 디스크도 쉽게 걸린다는데 본인은 운동을 자주 합니까?	어떤 일을 하더라도 잘못된 자세로 일을 하면 디스크가 올 수도 있으므로 늘 바른 자세와 규칙적 운동시간을 갖고 있음을 말씀드림
	72. 몸이 약해 보여서 일을 오래 하기가 힘들어 보이는데, 오래 일하는 것이 가능하다고 생각합니까?	외유내강형으로 체력이 누구보다도 강한 편으로 기내에서 오랫동안 근무하고 싶음을 말씀드림
	73. 매일 장시간 서 있어야 하는 육체 노동하는 직업인데 만족합니까?	다른 사람을 섬길 수 있는 좋은 직업이며 8시간 이상 비행을 경우 중간 rest시간이 있어 그렇게 힘들지는 않고, 자부심을 느끼는 직업임을 말씀드림
	74. 부모님이 갑자기 아프셔서 병원에 가야 하는데 집에는 본인밖에 없고 비행을 가려면 지금 나가야 한다고 가정합시다. 어떻게 대처할 것입니까?	저 대신 부모님을 케어해주실 분이 바로 근처에 계신다면 부탁드릴 수 있지만 만약 위급상황이라면 생명이 우선인 쪽을 선택하겠음 대신 바로 회사에 연락드려서 해당 비행편에 피해가 없도록 조치함
	75. 집이 서울이 아닌데 가족들과 떨어져서 지낼 수 있습니까?	성인이 된 이후 부모님께 의지하기 보다는 스스로 자립심을 가지고 생활하여 충분히 가능함
	76. 새벽 근무가 자주 있습니다. 혼자 자취한다고 했는데, 새벽 근무가 가능합니까?	새벽 근무에 맞춰 전날 스케줄과 수면시간을 늘 조정하는 편이고 언제나 잠을 잘 자서 문제가 없음
	77. 내일까지 휴가인데 사람이 모자르다며 내일 비행을 해야 한다고 하면 어떻게 할 것입니까?	정말 필요하기 때문에 연락한 것이라고 생각해서 비행을 가고 후에 휴일에 대한 조치를 부탁드림
	78. 남자친구가 결혼을 하면 바로 일은 그만두라고 한다면 어떻게 할 것입니까?	요즘엔 그런 배우자를 찾는게 더 힘들 것 같으며, 일에 대한 매력 등에 대해 이야기를 나누겠음
	79. 결혼 후 명절 때 자주 참석하지 못해서 시댁과 갈등이 생겼습니다. 이번 명절에는 꼭 오라고 하는데 비행 일정이 겹친다면 어떻게 할 것입니까?	갈등이 발생하지 않도록 미리 다녀오는 것을 늘 선택하여 서로 서운함이 없도록 하고 시댁식구들과 충분히 대화를 나누는 게 필요하다고 생각함
⑨ 회사에 대한 불만 처리	80. 다른 항공사와 비교하면서 서비스에 만족을 못하며 불만을 이야기하는 경우 어떻게 대처할 것입니까?	경청해 드리고 부족한 부분에 대해 사과와 앞으로 개선되도록 노력할 것임을 말씀드림
	81. 승객이 업그레이드 자리를 요구했을 때 좌석이 없다고 하였는데 ‘왜 실제로는 자리가 남는냐’ 며 불만을 말하는 경우 어떻게 할 것입니까?	먼저 죄송함을 말씀드리고 해당편의 업그레이드좌석 배정이 한정적이라 그 안에 소진이 된 것 같음을 양해구함
	82. 타 항공사의 서비스 아이템이 더 좋다고 말하며 불만을 말하는 경우 어떻게 할 것입니까?	경청해 드리고 부족한 부분에 대해 사과와 앞으로 개선되도록 노력할 것임을 말씀드림
	83. ‘왜 매번 --항공은 서비스가 안 바뀌냐 ’며 묻는 경우 어떻게 할 것입니까?
	84. 항공사 내 회사 분위기를 잘 안다며 회사 내 소식을 물어보는 경우 어떻게 할 것입니까?	(부정적인 내용일 경우)걱정해 주심을 감사드리며 또 다른 발전과 도약의 기회의 시간임을 말씀드림
	85. 회사에서 월급은 많이 주는지 물으며 이직을 권유한다면 어떻게 할 것입니까?	관련 서비스업에서 승무원의 급여는 높은 편이고 복지가 좋아서 만족하고 있음을 말씀드림
	86. 항공사에 근무하면 본인에게 가장 안 좋은 점은 무엇이라고 생각합니까?	20대의 체력상태로는 장시간, 야간 비행등이 부담스럽지 않겠지만 정년까지 비행을 하고 싶으므로 건강한 체력을 더욱 신경 써서 유지해야 하는 점이라고 생각함.
	87. 타 항공사 객실승무원이 자사의 복지를 이야기하며 자랑을 합니다. 나보다 못한 친구가 더 좋은 대우를 받는 것 같다면 어떻게 대응할 것입니까?	친구가 자랑하고 싶은 점에 대해 잘 들어주고 충분히 응원해주며, 복지와 금전적인 것만이 직업의 가치관에 있어 가장 중요한 요인이 아니므로 크게 흔들리지 않음
	88. 항공사 이직자가 많습니다. 이직자가 많은 이유는 무엇이라고 생각합니까?	오랜 시간 고민 없이 겉모습만 보고 입사하거나, 본인이 하고 싶은 일과 잘하는 일에 대한 인식을 미쳐 생각해 보지 못했기 때문이라고 생각함
	89. 국내 항공사 중 본인이 정말 가고 싶지 않은 항공사는 어디이고 그 이유는 무엇입니까?	모든 국내 항공사는 각각의 장점을 가지고 있어서 그 안에서 시너지를 같이 발휘할 것으로 생각하나, 굳이 꼽자면 다양한 노선과 선도하는 항공사가 좋기 때문에 변함이 없는 목적지, 적은 노선 수가 있는 항공사는 저에게 너무 단조로움을 줄 것이라고 생각함
⑩ 동료와 회사 사이에서 불만처리	90. 가장 친한 동기가 팀 선배에게 심하게 꾸중을 듣고 있다면 어떻게 할 것입니까?	이유가 있으리라 생각. 후에 동기를 위로해 주는 방향
	91. 진급을 앞두고 선배가 이번에는 꼭 진급을 해야 하니 양보해 달라고 말하면 어떻게 할 것입니까?	인사부서의 평가업무이므로 본인이 양보할 수 있는 일이 아님을 이야기 하고 선배가 꼭 진급하기를 원함을 이야기함.
	92. 기내식 서비스를 하다 승객이 선배에게 주문하였던 것을 선배가 잊고 드리지 않았습니다. 갑자기 승객이 불만을 토로하며 왜 안 가져다 주냐며 본인에게 화를 낸다면 승객에게 어떻게 응대할 것입니까?	유니폼을 입고 일하는 이상 모두가 회사를 대표한다고 생각. 고객의 이야기를 듣고 빨리 문제해결
	93. 이 장면을 보고 사무장이 본인이 잘못한 것으로 알고 있다면 어떻게 행동할 것입니까?	고객 컴플레인해결 먼저. 굳이 선배의 잘못임을 이야기 할 필요는 없다고 생각.
	94. 자주 거짓말을 하는 동료가 있습니다. 함께해야 하는 팀의 일을 본인에게 다 넘기고 휴가를 가겠다고 하면 이 사실을 사무장이나 동료에게 알릴 것입니까?	동료가 정말 일 할 수 없는 상태인지를 먼저 파악, 만약 그런 경우가 아니라면 관리자와 함께 일을 해결
	95. 비행 중에 본인이 아끼는 반지를 잃어버렸습니다. 하루 비행을 하면 헤어져야 하는 동료가 본인의 것과 똑같은 반지를 끼고 있습니다. 아무래도 내 반지로 보이는데 어떻게 할 것입니까?	동료를 늘 믿음. 나의 실수로 잃어버렸다고 생각함
	96. 비행을 앞두고 병원에 가야 할 정도로 몸이 안 좋다면 어떻게 할 것입니까?	너무 안 좋은 상태로 비행하는 것은 승객과 동료들에게도 민폐를 끼칠 수 있으므로 회사 연락 후 병원에 가서 진단
	97. 회사 시험을 앞두고 대신 시험을 봐달라는 선배의 부탁을 받으면 어떻게 할 것입니까?	선배의 마음은 이해하나 회사시험은 분명히 이유가 있기 때문에 대리 시험은 불가함을 이야기
	98. 같이 일하는 동기가 다른 동기들 앞에서 본인을 흉보는 장면을 목격하면 어떻게 할 것입니까?	문제가 있으면 직접 이야기 해달라고 의사표현
	99. 회사의 월급이 처음 예상한 것만큼 많이 나오지 않았다면 어떻게 할 것입니까?	4대보험 및 처음에는 비행시간이 온전히 다 반영되지 않았기 때문임을 이해