면접답변 기본 원칙

1. 면접답변 기본원칙

 

1) 답변원칙

질문에 답, 즉 결론부터 이야기 합니다.

단답형으로 대답하지 말고 추가내용 및 정보를 포함해서 답변합니다.

항공사면접은 항공사 승무원이 되기 위해 ‘일 잘하는 사람’을 뽑는 (역량을 매칭 해 보는) 것임을 잊지 말아야 합니다.

스토리를 이용해 답변을 자신만의 특화점으로 바꿉니다.

여러 가지를 나열하려는 욕심을 버리고 포커스를 하나에 맞춥니다.

면접 답변에서 드러내야 할 것은 ‘나’입니다.

솔직과 가식 사이에서 긴장을 늦추지 않습니다.

전현직 승무원 혹은 지원하는 회사의 기사의 내용과 말을 빌려서 내 말에 힘을 싣습니다.

과장하지 말고 진정성있는 답변을 해야 합니다. 다소 투박하더라도 진실의 힘은 큽니다.

 

2) 항공사가 바라보는 나의 진실 된 모습

상대편인 회사에서 바라보는 나의 모습이 어떤지 진실을 보지 못한다면 취업을 위한 피나는 노력들은 단지 자기 위안일 뿐입니다. ‘나’라는 그릇 안에 담아 보여줄 거리들을 스펙 쌓기로 하나하나 채워나가는 것? 은 아무 의미가 없습니다.

학창시절에 데이트도 제대로 하지 못하고 청춘을 바쳐 열심히 이루어낸 정성스러운 결과물들을 항공사에서는 유감스럽게도 다 똑같아 보인다는 것입니다.

어떤 사람인지 밝히는 자기소개서부터 면접 때 자기소개나 대답도 별반 다를 바 없다는 사실입니다.

획일화가 모토인 한국에서 성장하여 그렇지 않아도 비슷비슷한데, 열심히 노력해서 자기소개와 대답, 행동과 표정까지도 똑같아 보이도록 돈을 들여 필사의 노력을 다하는 지원자들의 모습은 자연 속에서 저마다의 개성을 지닌 본연의 모습을 찾기 어렵게 되었습니다.

 

3) 면접 모범답변

결론적으로 면접에서 모범답변은 있을 수 없습니다. 똑같은 질문에 똑같은 대답을 해도 결과는 천차만별이기 때문입니다. 면접관은 지원자의 진짜 생각과 마음을 읽으려고 최선을 다합니다.

면접관의 질문이 두려운 것은 평소 자신과 삶에 대해 스스로 질문을 충분히 해보지 않았기 때문입니다. 느끼고 깊이 생각하는 사람이 되어야 면접을 잘 볼 수 있으니, 아래 주어진 면접 문제를 수능문제풀이처럼 준비한다면 면접관은 반응은 ‘기계적 인간, 기계적 서비스를 하겠군’ 입니다.

 

2. 반드시 준비해야 하는 3가지 답변

 

(1) 자기소개

: 아래와 같은 질문은 모두 자기소개를 묻는 질문입니다.

 

【질문항목 예시】
			1. 자기소개를 해보세요. 2. 자기소개를 10초안에 해보세요. 3. 지원동기를 포함해서 자기소개를 해보세요. 4. 자신이 왜 승무원이 되어야 하는지를 포함시켜서 자기소개를 해보세요. 5. 한 단어로 자신을 표현해 보세요. 6. 자신을 4자성어로 표현해 보세요. 7. 자신을 어떤 색에 비유하겠습니까? 8. 자신을 동물(식물/사물)에 비유하라면 무엇에 비유하겠습니까? 9. 자신과 닮았다고 생각하는 연예인에 대해 말해 보세요. 10. 자신을 PR해 보세요 11. 왜 우리가 당신을 뽑아야 하나요? 12. 우리가 당신을 꼭 뽑아야 할 이유가 있다면 말해 보세요. 13. 자신이 왜 우리 회사의 승무원이 되어야 하는지 말해 보세요. 14. 만약 체용이 된다면 당신이 우리 항공사에 해줄 수 있는 것은 무엇인가요? 15. 지원자들 중 자신을 제외한 한 명을 뽑는다면 누구를 뽑겠습니까? 16. 이 조에서 한 명만 뽑힐 수 있다면 누가 되어야 한다고 생각하나요? 17. 자신을 제외하고 이 조에서 한 명만 뽑아야 한다면 누가 되어야 한다고 생각하나요? 18. 남들과 다른 자신만의 경쟁력은 무엇인가요? 19. 자신이 다른 사람보다 더 뛰어난 점은 무엇이라고 생각하나요?

 

(2) 지원동기의 다른 질문형식

 

【질문항목 예시】
			1. 승무원 지원동기에 대해 말해주세요. 2. 왜 승무원이 되고 싶나요? 3. 승무원이 되고 싶은 이유 한 가지만 말해 주세요. 4. 승무원에 관심을 가지게 된 특별한 동기가 있나요? 5. 그저 막연한 이유가 아닌, 승무원이 되고 싶은 진자 이유를 구체적으로 말해 보세요. 6. 우리 항공사에 지원한 동기는 무엇인가요? 7. 다른 항공사가 아닌 우리 항공사에 지원한 이유는 무엇인가요? 8. 다른 항공사가 아닌 우리 항공사에 오고 싶은 이유를 솔직하게 말해보세요. 9. 우리 항공사의 어떠한 부분을 보고 지원했나요? 10. 우리 회사에 오고 싶은 이유를 단 한마디로 말해 보세요. 11. 다른 항공사에 지원해 본 경험이 있나요? 12. 언제부터 승무원이 되고 싶었나요? 13. 어렸을 때부터 승무원이 되고 싶었다면 왜 항공 서비스 관련학과에 진학하지 않았나요? 14. 이번에 졸업했는데 왜 작년에는 지원하지 않았나요? 15. 다른 지원자들에 비해 나이가 많은 편인데 지원을 왜 이렇게 늦게 하셨나요?

 

(3) 입사 후 포부의 다른 질문형식

 

【질문항목 예시】
			1. 입사 후 포부에 대해 말해 주세요. 2. 승무원으로서 어느 직책까지 올라가고 싶습니까? 3. 입사 후에 가장 기대되는 점은 무엇인가요? 4. 입사하게 되면 지금과 어떤 점이 달라질 것 같나요? 5. 어떤 승무원이 되고 싶은가요? 6. 첫 월급을 받으면 무엇을 하겠습니까? 7. 첫 월급을 타면 하고 싶은 일 3가지를 말해 보세요. 8. 아르바이트를 하고 받은 첫 월급으로 무엇을 했나요? 9. 첫 월급으로 자신을 위해 투자하고 싶은 것 하나만 말해 보세요. 10. 비행은 몇 년간 하고 싶나요? 11. 채용된다면 몇 년 정도 일할 생각입니까? 12. 결혼 후에도 계속해서 일할 생각인가요? 13. 10년 후 자신의 모습에 대해 말해 보세요. 14. 10년 후 자신의 모습에 대해 생각해 본 적이 있나요? 15. 5년 후, 10년 후 각각 자신의 모습에 대해서 말해 보세요.

 

3. 자기소개비법

 

1) 주요사항

첫 문장에 힘을 싣습니다.

면접위원의 니즈에 맞는 자기소개를 합니다.

하나의 이미지를 제대로 각인시킵니다.

의미 없는 스펙의 나열이 아닌 자질 하나를 확실하게 소개합니다.

 

2) 자기소개 구성방식

자기소개는 지원동기 형식으로, 입사 후 포부 형식으로, 경험을 소개하는 형식으로, 자질과 강점을 소개하는 형식으로 또한 서비스철학을 소개하는 형식으로 혹은 지원항공사의 인재상 형식으로 구성해 볼 수 있습니다.

자기소개 형식	나의 답변
지원동기 형식
입사 후 포부 형식
경험소개 형식
자질, 강점소개 형식
서비스철학소개 형식
지원항공사 인재상 형식

 

4. 역량별 면접질문

 

1) 기본자세, 준법정신 평가

서비스를 담당하는 직원으로서의 마음가짐, 기본자세, 준법정신 등에 관한 가치관을 평가합니다.

【질문항목 예시】
			1. 항공사에서 근무하시게 된다면 일반 회사원과 다른 점은 무엇이라고 생각하십니까? 2. 항공사에서 근무하는 근로자로서 반드시 갖추어야 할 자질은 무엇이라고 생각하십니까? 3. 항공사에서 일하는 근로자로서 중요한 가치나 덕목은 무엇이라고 생각하십니까? 4. 자신이 생각하는 장단점을 한 가지씩 말씀해 주시겠습니까? 5. 퇴근 시간 이후 내에서 긴급한 사고가 발생했다는 소식을 들었습니다. 당신은 어떻게 대응하시겠습니까? 6. 지원자께서 지금까지 살아오면서 자신의 한계점에 도전해 본 경험이 있다면 언제 무엇을 했을 때 입니까? 7. 본인은 일상생활을 하면서 대체로 법이나 규정을 잘 지키는 편이라고 생각하나요? 8. 그동안 교통법규 위반을 했던 적이 있습니까? 9. 항공사에서 근무하게 된다면 어떤 마음자세를 지니고 일하고 싶습니까? 10. 함께 근무하는 승무원이 본인이 생각할 때 상대적으로 타직원 들보다 힘든 업무를 지시하면 이에 따르겠습니까?

 

2) 항공승무원 업무에 대한 전문지식이나 경험 수준 평가

지원자가 수행하게 될 업무에 대한 전문지식이나 경험수준을 평가하여 업무를 수행하는데 필요한 전문성을 검증합니다.

【질문항목 예시】
			1. 항공승무원 업무와 관련된 전문분야의 지식을 학교, 학원 등 교육기관에서 공부하신 적이 있나요? 2. 항공승무원 직무와 관련된 분야의 업무를 수행해 본 경험이 있나요? 3. 서비스와 관련된 전문분야의 업무를 수행해 본 경험이 있으시다면 업무 관련해서 개선 및 발전시킨 사례가 있다면 말씀해 주세요. 4. 항공승무원 업무는 서비스업종으로 많은 사람과의 이해관계 조정이 필요합니다. 이해당사자간 상호 충돌이 있을 때 어떻게 대처하시겠습니까? 5. 승무원은 고객을 상대해야 하는데 이분들 중에서 서비스와 안전관련한 정상적 절차를 요구했음에도 따르지 않고 폭언을 하거나 난동을 부린다면 어떻게 대처하시겠습니까? 6. 채용이된다면 자신의 경험과 지식에 근거하여 장소에 구애 없이 적용 가능한 아이디어로서 꼭 추진해보고싶은 사항이 있나요? 7. 오늘날 우리 사회에서 사람들이 느끼는 가장 심각한 욕구불만은? 8. 항공기 탑승 전 욕구 불만을 토로하고 해결받기 위해 방문한 항공사카운터에서 만족할만한 답변을 못듣고 엉뚱하게 항공승무원인 지원자를 상대로 기내에서 난동을 부리며 업무를 방해할 경우 어떻게 하시겠습니까?

 

3) 조직 내에서 리더십 및 협력 자세, 친화력 평가

조직 내에서의 협력․협업자세, 동료 간의 친화력 등 조직생활에 필요한 기본자세를 평가합니다.

【질문항목 예시】
			1. 본인은 주위의 친구나 동료들로부터 어떤 평판을 들어왔습니까? (성격, 건강, 인간관계 등의 면에서) 2. 본인은 부모님, 선생님, 직장·단체의 상사 등 윗사람이나 동생, 후배, 단체의 후배로부터 어떤 평판을 들어왔습니까? 3. 인간관계 유지 측면에서 상급자, 동료, 하급자로 구분을 한다면 지원자는 상대적으로 어떤 관계의 사람들과 더 잘 어울려 지내면서 좋은 관계를 유지한다고 생각하십니까? 4. 선배나 사무장으로부터 업무지시를 받았는데 개인적 판단으로 불합리한 지시라고 생각되는 경우에는 어떻게 대처하시겠습니까? 5. 함께 팀 편성이 되어 근무하는 동료가 성격 면이나 여타 사유로 인해 마음에 들지 않는데도 계속 함께 임무 수행해야 하는 상황이 생긴다면 어떻게 하시겠습니까? 6. 본인의 의도와는 상관없이 본인의 특정한 언행으로 인해 동료들로부터 오해를 받아서 안 좋은 소문에 휩쓸리고 동료들과의 관계도 불편하게 되었을 경우 어떻게 해결하시겠습니까? 7. 동료직원 간 협조가 잘되기 위해서는 평상시에도 유대관계가 중요 한데 운동장에서 체육대회를 한다면 어떤 역할을 하시겠습니까?

 

4) 항공승무원 직무에 대한 적극적인 업무자세 평가

항공승무원 업무에 대한 책임의식, 적극적인 업무추진 자세 등을 판단하여, 성실한 업무수행이 가능한가에 대한 평가를 실시합니다.

【질문항목 예시】
			1. 승무원으로 근무하면서 예기치 못한 과오를 범했을 때 어떻게 조치하시겠습니까? 2. 오늘날 흔히 자격증시대라고 하는데 자신이 취득한 자격증이나 내세울만한 특기가 있습니까? 3. 인생에서 중요한 기로에 서게 된 경우가 있는데, 있었다면 어떠한 방식으로 의사결정을 했는지 말해보세요 4. 비행 후에 약속이 있는데 갑자기 부가적인 업무를 수행하도록 지시받고 퇴근이 지연된다면 어떻게 하시겠습니까? 5. 리더십, 협조성, 성실성 중에서 본인이 자신있는 것은 어느 항목입니까? 그 이유도 말씀해주세요. 6. 동시다발적인 상황이 발생하여 혼자서 감당을 못하는 처지에 놓여 있다면 어떻게 대처하시겠습니까? 7. 항공승무원 고유업무는 아닌데 공항이나 기타장소에서 유니폼을 입은 지원자에게 긴급상황에서 도움을 요청했다면 어떻게 하시겠습니까? 8. 업무수행 결과가 잘못되면 본인이 책임져야 할 위험성이 있는 업무인데 이를 요구받았을 경우 어떻게 하시겠습니까?

 

5) 예의, 품행, 성실성 등 기본 소양 평가

예의, 품행, 성실성 등 정부기관에서 일하는 항공승무원으로서 기본 소양을 평가합니다.

【질문항목 예시】
			1. 살아오면서 선행을 했거나 사회적으로 좋은 평판을 받아 관계 기관 및 단체 등으로부터 상을 받은 적이 있습니까? 2. 현대의 젊은 층에게는 어떠한 욕구불만이 가장 두드러지게 있다고 생각하십니까? 3. 현대사회에 와서 인간성이 상실되고 있다는 지적이 있는데 이 말에 동의하십니까? 동의하신다면 어떠한 태도로 타인을 대해야 할까요? 4. 본인의 좌우명은 무엇이며, 인생을 살아가는데 가장 중요한 가치는 무엇입니까? 5. 인생을 살아오면서 가장 방황했던 기억은 무엇인지, 그리고 이를 극복했었다면 어떤 방법이었습니까? 6. 모른체 하고 지나가면 번거롭지도 않고 귀찮은 일에 연루되지 않아도 되는 타인의 어려움을 알게 될 경우 본인은 통상적으로나서서 도와주시는 편인가요? 7. 1분간 자기 PR을 해보시겠습니까?