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항공사 롤플레잉 질문 4 항공사 롤플레잉 질문에 대한 답변을 하기 위해서 비행기 시설과 서비스에 대한 기본 상식이 필요합니다. 불만사항에 대해 승객들이 가장 많이 컴플레인 하는 내용은 비행기 시설이든, 서비스에 대한 내용이든 공감과 경청없이 매뉴얼만을 강조했을때, 승무원원의 비언어적 행동(말투나 눈빛) 등에 대해 2차 컴플레인 하는 사항이 발생할 가능성이 높습니다. 이 점에 유의하여 답변을 연습해 보도록 합시다.구분질문답변핵심사항⑦ 비행기 시설 및 서비스에 관한 불만61. 이어폰으로 음악을 크게 듣는 승객 때문에 불만을 이야기하는 경우 어떻게 할 것입니까?해당승객에게 음악소리를 낮춰줄 것을 양해, 불편을 호소한 승객에게도 죄송함을 응대62. 옆의 손님 냄새 때문에 앉아 있기가 힘들다고 불평하는 경우 어떻게 하겠습니까?도저히 앉.. 2025. 2. 18.
항공사 롤플레잉 질문 3 항공사 객실승무원 롤플레잉 질문에 대해서 직무에 대한 역량 뿐 아니라 얼마나 올바른 직업관을 가지고 있는지, 회사에 대한 충성도가 있는지 확인하는 질문도 종종 출제되고 있습니다.  답변핵심사항을 살펴보면서 각각의 질문에 대해서 답해 보세요.구분질문답변핵심사항⑦ 비행기 시설 및 서비스에 관한 불만61. 이어폰으로 음악을 크게 듣는 승객 때문에 불만을 이야기하는 경우 어떻게 할 것입니까?해당승객에게 음악소리를 낮춰줄 것을 양해, 불편을 호소한 승객에게도 죄송함을 응대62. 옆의 손님 냄새 때문에 앉아 있기가 힘들다고 불평하는 경우 어떻게 하겠습니까?도저히 앉아계시기 불편할 정도라면 좌석을 변경해 드림. 만석일 경우는 변경이 불가함을 양해63. 옆에 앉아 있는 외국인이 너무 시끄럽게 떠든다고 불평한다면 어떻.. 2025. 2. 17.
항공사 롤플레잉 질문 2 항공사 객실승무원의 주요 업무는 크게 안전과 서비스이죠.그에 맞게 서비스 관련 롤플레잉 질문 뿐 아니라 안전에 관련해서 얼마나 상식적인 수준을 유지하고 있는지, 그리고 전공자라면 비전공자와 어떤 차별점이 있는지 어필 할 수 있는지에 관한 질문들입니다.  답변의 핵심사항을 보면서 회화체로 답변해 보면 좋겠어요.그리고 답변 뿐 아니라 비언어적 대화(얼굴표정과 제스처 등)에도 유의해 보세요. 자, 그럼 기내에서 환자가 발생했을때, 그리고 안전에 관련된 질문 들어 갑니다~~~ 구분질문답변 핵심 사항⑤ 환자발생 시41. 승객이 아침부터 아무것도 안 먹었더니 멀미증세가 있다고 한다면 어떻게 대처하겠습니까?기내식은 조금만 섭취, 음주는 삼가도록 안내. 기내 멀미약이 있지만 복용 후 시간이 다소 걸림, 멀미약 복용이 .. 2025. 2. 16.
항공사 롤플레잉 질문1 면접 질문 중 서비스에 대한 자질을 파악하기 위해 기내 고객응대 상황에 대한 롤플레잉 질문이 진행되죠.기본 응대의 기본 룰은 다음과 같습니다. 1. 경청한다.2. 사과한다.3. 공감한다.4. 원인분석(경청때부터)5. 해결방안6. 대안제시7. 고객동의8. 감사표현9. 거듭사과 1) 기내 서비스 시점별 상황응대 시점질문답변 핵심내용ⓛ 승객탑승과 이륙 전1. 한 자리에 똑같은 좌석을 받아와서 자리를 빨리 찾아달라고 하는 경우 어떻게 할 것입니까?지상직원과 빠른 좌석재배치2. 좌석이 비었으니 상위 클래스에 앉겠다고 할 경우에는 어떻게 할 것입니까?기내에서 좌석업그레이드 불가3. 서로 떨어진 좌석에 배치된 승객 둘이 반드시 같이 앉아야 겠다며 자리를 바꿔달라고 요청할 경우 어떻게 할 것입니까?최대한 좌석 재배치.. 2025. 2. 15.
항공사 면접질문 5 지금까지 질문 외에 지원자를 당황하게 하는 질문들이 있어요. 혹은 여승무원이 많은 항공사에 남승무원이 지원했을 때 얼마나 잘 적응할 수 있을지에 대한 추가 질문들이 있을 수 있습니다.  면접에 정답은 없지만, 오답은 있어요. 예를 들어 명품이란 무엇이라고 생각하나요? 라는 질문에 FSC 경우엔 명품항공사와 매칭하여 전통과 역사의 장점을 더하여 명품에 대해 설명해 볼 수 있고, LCC라면 안전과 서비스에 충실한 00항공처럼 기본에 충실한 기업이 오래 간다.  등으로 매칭하여 설명해 볼 수 있을 것입니다.  결국 면접을 통해 어떤 질문이든 지원자가 가지고 있는 가치관을 알고 싶은 것이고, 그 가치관은 해당기업이 추구하는 비전, 미션, 핵심가치, 인재상과 맥락을 같이 해야 한다는 점을 반드시 명심하세요.   .. 2025. 2. 14.
항공사 면접질문 4 면접에서 가장 묻고 싶은 점, 확인하고 싶은 점은 우리 회사에 대한 충성도, 즉 로열티를 얼마나 가지고 있느냐 입니다. 왜냐하면 아무리 스펙이 좋은 지원자라고 하더라도 "우리회사에 애정을 갖고 오래 다닐 수 있는가?"가 가장 중요한 점이거든요.따라서  지원하는 항공사에 대한 SWOT분석 뿐 아니라 좀 더 심화하여 알고 있는게 좋겠죠. 그리고 최대한 접점을 많이 만들어서(예를 들어 항공기 탑승경험, 이벤트 참여 경험, SNS팔로우) 연결고리를 강조해 주면좋습니다.  그런 점을 참고하여 항공사 관련, 승무원직업관련, 직장인의 덕목관련, 면접위원에 대한 질문, 시사 이슈에 답해 보세요. 16) 항공사 관련 No질문 238우리 항공사에 대해 어떤 이미지를 가지고 있습니까?239우리 항공사가 다른 항공사에 비해 .. 2025. 2. 13.

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