기업분석-아시아나항공(대한항공 합병)

아시아나항공 기업분석

 

1) 기업개요 (사진출처 : 항공사 홈페이지)

회사명	아시아나항공 주식회사
창립일	1988년 2월 17일
사업부문	항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식, 제조판매, 전자상거래, e-business (최근 아시아나항공은 HDC현대산업개발·미래에셋대우 컨소시엄이 아시아나항공 인수 우선협상대상자로 선정되어 사업부분은 변화가 예상됨)
항공기 보유대수	총 73대 A380 : 6대/ B747-400 : 2대 /A350-900 : 9대/ B777-200ER : 9대 /A330-300 : 15대/B767-300 : 7대 /A321 100-2대/200-16대/A320-200 : 7대
운항노선	국내선 10개 도시, 11개 노선 국제선(여객) 22개 국가, 64개 도시, 76개 노선 국제선(화물) 11개 국가, 27개도시, 27개 노선
비전	업계 최고 1등의 기업가치를 창출하는 아름다운 기업
미션	금호아시아나그룹 이해관계자들의 삶의 질 향상 (금호아시아나그룹을 둘러싸고 있는 이해관계자란 직원, 고객, 주주, 협력사, 사회를 지칭함)
전략
기업철학	고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고, 빠르고, 쾌적하게 모시는 것
서비스모토	참신한서비스 : 최신기종의 새 비행기와 진부하지 않고 언제나 신선함을 잃지 않는 새로운 마음으로 고객을 모십니다. 정성어린 서비스 : 눈에 보이지 않는 작은일까지도 한국적인 미덕이 몸에서 베어나는 세심한 배려와 친절로 고객을 모십니다. 상냥한 서비스 : 마음에서 우러나는 밝고 환한 미소와 항상 상냥한 모습으로 고객을 모십니다. 고급스런 서비스 : 기내식과 작은 비품, 행동까지도 품격을 생각하는 최고급의 정신으로 고객을 모십니다.
심벌마크	윙 WING” -고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는 기업 의지를 형상화 -‘금호’와 ‘아시아나’의 만남을 상징
사회공헌	사회공헌 4대 테마별 활동 아시아나항공은 임직원 자원봉사, 모금 및 물품 기부를 통해 4가지 테마별로 체계적이고 전략적으로 사회공헌 활동을 실천하고 있음.
유니폼	아시아나항공 1988년 창사 당시부터 2006년 이전까지 로고와 유니폼에 색동저고리 입은 여인을 형상화하였음 그 후 부분적으로 몇 차례 변화가 있었는데, 스카프가 굵은 색동무늬였다가 더 가는 무늬로 바뀌는 정도의 미세한 변화였음. 남승무원과 기장 유니폼은 아래처럼 여승무원복과 같은 톤의 웜그레이, 넥타이에 오방색 꽃 무늬가 새겨져있음 30년 가까운 기간 동안 CI에 조금씩 변화를 주면서도, 색동문양 등 한국적인 이미지를 일관되게 유지함
동맹체	아시아나항공은 스타얼라이언스 동맹체에 가입되어 있으며 스타얼라이언스 네트워크는 하루의 비행량, 목적지 수, 도착지 국가 수, 회원사 규모 등에서 세계일류의 항공 네트워크임 스타얼라이언스는 1997년 세계 최초로 결성된 항공사 동맹체로, 규모와 서비스의 품격, 안전도에서 세계 최고를 자랑하고 있음
취항지	국내 : 인천-부산 동북아시아: 광저우(廣州), 구이린(桂林), 나고야, 난징(南京), 다롄(大連), 도쿄(나리타), 도쿄(하네다), 미야자키, 베이징(北京)/쇼우두, 삿포로(치토세), 상하이(上海)/푸동, 선전(深圳), 센다이, 시안(西安), 옌지(延吉), 옌청(塩城), 옌타이(煙臺), 오사카(간사이), 오키나와, 웨이하이(威海), 창사(長沙), 창춘(長春), 청두(成都), 충칭(重慶), 칭다오(靑島), 타이베이, 톈진(天津), 하얼빈(哈爾濱), 항저우(杭州), 홍콩, 후쿠오카, 동남아시아: 다낭, 마닐라, 방콕, 세부, 싱가포르, 자카르타, 클라크필드, 푸껫, 프놈펜, 하노이 호찌민 미주: 뉴욕, 로스엔젤레스, 센프란시스코, 시애틀, 시카고(오헤어), 하와이(호놀룰루) 유럽: 런던(히드로), 로마(다빈치), 바르셀로나, 베네치아, 이스탄불, 파리(샤르드골), 프랑크푸르트 대양주/사이판/팔라우 : 사이판, 시드니, 팔라우 몽골/러시아/중앙아시아: 울란바타르, 말마티, 타슈켄트, 하바로프스크
인사철학	1. 기업의 주체는 사람입니다. 사람이 기업의 가장 소중한 자원이며 기업발전과 영속의 원천이라는 아시아나항공의 인사철학은 모든 인사제도 전반에 구체화되어 실현되고 있습니다. 2. 동등한 기회와 공정한 보상을 제공합니다. 아시아나항공은 편법과 반칙을 용인하지 않으며 모든 구성원들에게 동등한 기회를 부여하고, 역량 및 성과에 대한 공정한 보상을 실시합니다. 3. 기업은 또 하나의 가정입니다. 아시아나항공은 자유로운 소통이 가능한 열린 조직문화, 구성원들이 자부심을 가지고 일할 수 있는 집과 같은 일터를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
인재상

 

2) 경영실적

 

(1) 최근 연혁

 

2018년 |

08.30 인천-바르셀로나 신규 취항

05.01 인천-베네치아 신규 취항

03.27 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문(6년 연속)

/국제항공부문(4년 연속) 1위

03.25 부산-다낭 신규 취항

02.17 아시아나항공 창립 30주년

 

2017년 |

12.27 재중 한국 CSR 모범기업상 수상

12.15 교육기부 대상 수상, 교육기부 명예의 전당 헌액

10.25 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 수상(8년 연속)으로 국내 3대 서비스 평가 석권(3년 연속)

10.12 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공서비스부문 1위(4년 연속)

05.14 스타얼라이언스 창립 20주년

04.26 A350 1호기 도입

03.28 국가고객만족도(NCSI) 항공 全 부문 1위

01.24아시아나클럽 회원 2천만명 돌파

 

2016년 |

11.01 통합안전정보관리시스템 도입

07.12 Skytrax 세계 최고 이코노미 클래스/기내식/좌석 등 3개 부문 수상

07.11 에어서울 취항(김포-제주 노선)

07.01 인천-삿포로 신규 취항

05.20 누적 탑승객 3억명 달성

04.29 아시아나항공-에어부산-에어서울 3사 간 항공안전보안협의회 운영

03.22 국가고객만족도(NCSI) 항공 全 부문 1위 달성

 

2015년 |

11.20 『대한민국 사회공헌대상』 보건복지부 장관상 수상

10.28 다우존스경영지수(DJSI) 항공운송산업 최우수 기업 선정(7년 연속)

10.15 대한민국 나눔국민대상 기업 사회공헌 부문 국무총리 표창

10.13 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공서비스부문 1위

09.18 대한민국 지속가능성 대회 지속가능성지수 항공업종 1위

08.08 인천-아스타나 취항

06.30 인천-로마 취항

06.11 베트남 아름다운 교실 개원

03.31 국가고객만족도(NCSI) 국내/국제항공부문 1위 석권

01.09 Business Traveler 세계 최고 기내서비스

/지상서비스/콜센터 상 수상

 

(2) 수상경력

 

항공업계 최고의 영예인 '올해의 항공사(Airline of the Year)'로 선정

“아시아나항공은 창사 이래 지속적인 변화와 혁신을 통해 국내외 기관으로부터 안전과 서비스 및 인사제도의 우수성을 인정받아 왔습니다. 특히 ATW와 Skytrax 두 곳 모두로부터 항공업계 최고의 영예인 '올해의 항공사(Airline of the Year)'로 선정되는 쾌거를 이룩하였습니다. 앞으로도 아시아나항공은 끊임없는 자기혁신을 통해 최상의 안전/서비스 및 최대의 고객만족을 이루어가겠습니다.” -아시아나항공 홈페이지 중에서-

 

가. 국내수상경력

2017년 |

한국생산성 본부 주관,「국가고객만족도(NCSI) 조사」‘항공 全 부문’1위

 

2016년 |

국가고객만족도(NCSI) 항공 全 부문 1위

 

2015년 |

한국생산성본부 국가고객만족도(NCSI) 국내/국제항공 1위

대한민국 지속가능성 대회 ’지속가능성지수(KSI: Korean Substantiality Index) 항공업종 1위

대한민국 나눔국민대상‘ 기업 사회공헌 부문 국무총리 표창 수상

한국의 경영대상’ 이미지 가치 최우수기업상 수상

다우존스 지속가능경영지수(DJSI)’7년 연속 국내 항공업종 최우수기업 선정

'대한민국 사회공헌대상' 보건복지부 장관상 수상

 

나. 해외수상경력

 

2015년 |

세계 최고 기내서비스 상 (Best Overall Inflight Experience in the World) 美 Business Traveler

세계 최고 지상서비스

콜 센터 상(Best Overall Customer Service Airlines Ground/Call center) 美 Business Traveler

 

2014년 |

세계항공대상 8년 연속 5-star 항공사 Skytrax

 

2013년 |

2013년 올해의 항공사 상 美 Business Traveler

 

2012년 |

2012년 아시아 최고항공사, 최고 이코노미좌석 상 Skytrax2012 |

'Airline of the Year Business' Premier Traveler

 

2011년 |

7년 연속 '최고 기내서비스 및 승무원 賞', 2년 연속'동북아시아 최고 항공사' 상 수상, '환태평양 최고 항공사’상 수상 美 Business Traveler

'2011 올해의 항공사’선정 Global Traveler

'2011 세계 최고 고객 서비스상' 수상 美 Business Traveler

 

3) 항공기 기재

그림. 아시아나항공 항공기 기재

 

4) 기내특별서비스

 

여러 가지 특별서비스 중 예정 된 기내 특별서비스를 사전에 안내하고 있으며 승무원 스케줄 변경 등으로 사전 예고 없이 변경 될 수 있습니다.

기내 특별 서비스는 한국 출발 항공편만 제공됩니다.

일부서비스는 한정된 클래스에 제공되지만 대부분 전 클래스 서비스가능, 탑승당일 기내에서 신청합니다.

 

가. 매직서비스

Celebration Party : 생일, 결혼기념일, 기타 특별한 기념일, 축하서비스 및 기념촬영, Special Cocktail 서비스,

Flying Magic School : 어린이들을 위한 퍼스널 매직시연, 매직도구 선물증정, Magic Balloon 제공, 전 클래스 서비스가능, 탑승 당일 기내에서 신청

Stage Magic Show : 승무원들의 Flying Magic Show

 

나. 소믈리에

제공서비스 : 와인테이스팅, 와인디캔팅, 와인문화체험, 와인소믈리에 자격증을 갖춘 승무원이 서비스를 제공

 

다. 오즈러브레터

편지쓰기가 추억으로 사라진 현재의 디지털 시대에 기내에서 그리운 이에게 손으로 직접 편지를 쓰며 추억과 감동을 느낄 수 있는 기회 제공

 

라. 일러스트

휴양지를 배경으로 프린트 된 용지 제작 후, 그 위에 손님의 장점을 최대한 살린 아름다운 캐리커처 제공

 

마. 차밍서비스

마스크팩 서비스 : 승객들에게 긴 비행시간으로 인하여 건조해진 피부를 촉촉하게 만들어줌과 동시에 여행의 즐거움을 제공

네일아트 서비스 : 아시아나항공 CI를 이용한 다양하고 색다른 네일아트 서비스

어린이 타투서비스 : 아시아나항공 색동이 캐릭터를 이용한 스티커형 타투를 어린이 손님을 대상으로 서비스

 

바. 초크아트

흑판(칠판)위에 발색이 좋은 오일 파스텔을 사용하여 일러스트나 레터링을 제작하는 것으로 Name Tag이나 주차 알림판을 요청하신 문구로 제작, 원하시는 손님들께 제공

 

사. 타로

타로카드를 읽을 수 있는 캐빈승무원들이 타로점을 봐드리고 기념사진을 촬영해 드리는 서비스

 

아. 딜라이터스

한국 전통의상 행사 : 조선시대 여러 계급의 특별한 의상을 통해 한복의 아름다움을 나타냄.

전통의상 패션 행사 : 전통 혼례를 기내에서 간소화해서 한국의 문화를 알려줌.

감성카드서비스 : 기내에서 특별한 추억을 사진에 담아 감성적인 켈리그라피로 만든 카드에 넣어 서비스

 

자. 바리스타(퍼스트&비즈니스 클래스)

전문 핸드드립 바리스타 승무원이 신선한 원두로 손님 앞에서 직접 커피를 추출하고 시연하여, 향기롭고 고급스런 커피 서비스 제공

 

차. 승무원체험

가족 승무원 체험 : 어머님과 아이들이 함께 승무원 유니폼을 입고 사진 찍기

Dreams come Crew : 여승무원의 유니폼을 입고 승무원이 되어보기

어린이에게는 꿈을 : 어린이용 남녀 승무원 유니폼을 입고, 승무원과 사진 찍기

 

카. 온 보드 크루쉐프(비즈니스 클래스)

프랑스 요리학교 (Le Cordon Bleu) 요리과정을 수료한 승무원 요리사, 자체 교육을 통해 양성한 승무원 요리사, 아시아나항공 기내식 개발담당 전문 요리사가 요리사 복장으로 기내식을 서비스

비즈니스 클래스 식사의 각 코스별 메뉴와 함께 와인페어링 서비스 실시

현행 비즈니스 기내식 메뉴와는 다른 새롭게 개발한 코스 메뉴로 서비스

 

타. 전통문화

퍼스트클래스 : 승무원이 직접 사군자와 한글 붓글씨를 쓴 족자서비스

비즈니스, 이코노미 클래스 : 승무원들과 일대일로 한국전통매듭을 이용한 잠자리 모양 매듭 만들기 체험

 

파. 차일드서비스

어린이가족과 추억서비스 : 어린이 가족과의 추억의 기념사진 촬영 및 증정, 어린이와 기내 TOUR(이코노미클래스 한정 & 순항 중), 눈높이 탑승 인사 및 FAREWELL 인사

“ASIANAPLANE? ASIANA-PLAYING!” 서비스 : 천연비누 클레이로 비행기 모양의 색동이 캐릭터 만들기, 풍선 아트, 스티커 놀이&종이접기 놀이 등, 어린이의 창작 작품 포장 서비스

 

하. 칵테일서비스

시즌 별 다양한 칵테일 제공, 기념 촬영 서비스

 

거. 포토제닉

월별 다양한 컨셉의 기념 촬영 후 사진카드를 제작해 이메일로 전송

 

너. 사회공헌(사랑의 모자 뜨기)

고객이 직접 기내에서 만든 뜨개 모자를 국내외 아동복지 기관에 기부하는 고객 참여 서비스 모자 뜨기 KIT&안내 책자, 기념사진 촬영&기념품 증정

 

더. 스페셜 티

티 소믈리에 승무원이 엄선한 고품질 잎차를 시즌별로 다양하게 서비스하여 장거리 여행의 편안하고 스페셜한 티서비스 제공

퍼스트 / 비즈니스 클래스 : 프리미엄 잎차 서비스 및 아로마 시향 체험

이코노미 클래스: 프리미엄 잎차 서비스(7월,12월 년 중 2회 실시)

퍼스트 / 비즈니스 클래스 : 상시 서비스, 이코노미 클래스 : 7,12월 년 2회

 

(8) 유료부가서비스

 

가. 선호좌석 사전예매

아시아나항공이 운항하는 국제선 노선에 대하여 다리 공간이 더 여유로운 좌석을 미리 선택하여 구매하실 수 있는 서비스 입니다.

해당 좌석은 일반 좌석에 비해 최소 16cm 더 넓으며 이코노미 클래스 각 구역별 가장 앞 열에 위치하고 있습니다.

 

나. 이코노미 스마티움

A350 이코노미 스마티움 좌석은, 일반석보다 다리 공간이 4인치 더 넓은 좌석으로 편안하고 안락한 여행을 즐기실 수 있습니다.

비즈니스석 바로 뒤 10열부터 14열에 위치하고 있으며 빠른 탑승이 가능합니다.

 

다. 업그레이드 스탠바이

아시아나항공이 운항하는 국제선 노선에 대하여, 항공편 예약상황에 따라 특별한 가격으로 좌석을 업그레이드 하실 수 있는 서비스 입니다.

항공편 출발 96시간 ~ 24시간 전 사이에 신청하실 수 있습니다.

결제를 통해 '업그레이드 대기'를 접수하신 후, 항공편 출발 3시간 전에 홈페이지/모바일을 통해 업그레이드 확정 여부를 확인해야 합니다.

비즈니스 좌석 및 비즈니스 기내식만을 제공하는 서비스로, 그 외 모든 서비스는 이코노미 서비스와 동일합니다. (라운지 미제공, 이코노미 기준 무료수하물 적용, 이코노미 기준 마일리지 적립 등)

결제 완료 후 승객 변심에 의해 환불하는 경우 또는 대기 결과 업그레이드가 되지 않은 경우에도 취소 수수료 및 위약금 없이 전액 환불이 가능합니다.

 

라. 기내 Wi-Fi

기내 Wi-Fi 사용가능 기종 : A350

기내 Wi-Fi 요금제 구매 : A350 탑승 후 개인 휴대전화 및 디바이스를 통해 구매 가능

기내 Wi-Fi 요금제 : 1시간 이용 - USD 11.95 / 3시간 이용 - USD 16.95 / 비행 중 무제한 - USD 21.95

 

마. 로얄 비즈니스

아시아나항공 B747 기종 비즈니스 클래스 항공권 결제가 완료된 고객

이용 제한 고객 : 공동 운항편 이용 고객, Cabin Baggage(CBBG) 이용 고객, Extra Seat(EXST) 이용 고객

단체 그룹 예약(예약클래스 G)의 경우 예약센터, 시내지점, 여행사, 공항에서 구매 가능 (홈페이지, 모바일 앱 구매 불가)

다른 항공사에서 발권한 항공권 소지자는 탑승 48시간 내의 항공편에 한하여 공항 현장 구매 가능

 

5) 항공사 홍보(CF, 마케팅 등)

아시아나항공의 CF를 보면 취항지를 소개한 적도 있고, 기내 서비스를 소개하기도 하지만 일단 ‘아시아나항공은 고급스럽다’는 인상을 줍니다. 세부적으로 주요내용을 살펴보면 다음과 같습니다.

 

시기	주요내용
1988년 기업PR	<새로운 민항> 새로운 민항 아시아나항공. 안전을 우선으로 설계한 보잉사의 최신기종 도입 메시지 : 국민의 날개, 제2민항
1989~1993년 신규취항	<신규취항지> 일본, 동경, 홍콩, 타이페이, 방콕, 싱가포르, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 뉴욕, 하와이, 호놀룰루 메시지 : 신규취항지 소개, 아시아나로 다녀오세요~
1993~1996년 특별한 서비스	<미소/그녀의 이름은 아시아나> 미소가 아름다운 그녀, 시(음악, 그림)를 쓸 순 없지만 들려드릴 수 있어요~ 박주미를 모델로 이미지광고 메시지 : 아름다운 사람, 색동날개
1996년~1997년 새 비행기	<새 비행기> 아시아나하면 새 비행기, 새 비행기가 생각나신데요~ 세계 40대 항공사 중 평균기령 1위 이제부터 퍼스트클래스가 달라집니다. 아시아나 슬리퍼 퍼스트클래스, 승무원컨셉의 박주미모델 이미지부각 메시지 : 새 비행기로 편안함과 안락함 제공
2001년 신공항 개항	인천국제공항 개항, 아름다운 신공항, 아름다운 사람들 메시지 : 신공항에서도 아시아나항공
2006년 기업이미지	아시아나항공이 스타얼라이언스와 하나가 됐다. 메시지 : 세계 125개국과 협정, 세계최대 항공동맹체 스타얼라이언스가입
2007년 신규취항지	당신의 타이틀도 높아졌고 뉴욕패션도 새로워졌다. 메시지 : 뉴욕 신규취항
2011년 대학생 꿈지원	아시아나항공 대학생 꿈 실현 프로젝트 드림윙즈!! 여행은 떠난다는 것은 어떤 의미일까요? 오늘의 나를 떠나 새로운 나를 찾아가는 것 아닐까요? 메시지 : 대학생 꿈지원, 기업이미지홍보
2011년 다문화지원, 에코플라이트	다문화지원, 에코플라이트 다문화아이들에게 도서지원, 에코플라이트 메시지 : 엄마의 나라로 비행, 지구를 고객처럼/기업이미지홍보
2012년 기업홍보/취항지홍보	사회공헌활동(9살 칭칭에게 아름다운 교실이 생겼습니다) 아시아나가 취항지와 친구가 되었습니다. 메시지 : 아름다운 사람들 취항지 사회공헌활동
2012년 기업홍보	하늘위의 골든그랜드슬램 서비스 수상강조 올해의 항공사 답게 (정성스럽게, 더 고급스럽게, 더 안전하게) 메시지 : 고급스러운 서비스강조
2014년 항공기소개	초대형항공기 A380 가장 저렴한 항공권, 가장 확실한 서비스 메시지 : 초대형항공기로 더 멀리
2018년 신규취항지	신규 취항지소개 물위의 산책, 나의 영혼은 남몰래 곤돌라의 노래를 불렀다 메시지 : 베네치아 신규취항
2019년 최첨단 항공기/ 신규취항지	아시아나350 완전정복, 하늘의 감동을 찾아 몽골 쾌적한 기내환경, 이코노미스마니움, 비즈니스 스마티움, 기내 Wi-Fi/별빛 가득한 밤하늘로의 힐링여행, 몽골이 당신을 기다립니다. 메시지 : 최첨단항공기도입운영, 신규취항지 소개

 

6) 항공사 사회기여 및 자원봉사활동

 

아시아나항공은 임직원 자원봉사, 모금 및 물품 기부를 통해 4가지 테마별로 체계적이고 전략적으로 사회공헌 활동을 실천하고 있습니다.

 

(1) 아름다운 나눔(자선적 책임, 순수기부, 나눔 문화 확산)

(2) 아름다운 교실(아동/청소년 지원, 자유학기제 지원, 교육기부)

(3) 아름다운 환경(친환경 경영, 환경보호, ECO Flight)

(4) 아름다운 문화(문화예술지원, 문화재 보존, 메세나 기업)

(5) 기타활동(임직원 봉사활동, 모금 및 물품기부)

7) 최근 항공사 뉴스

아시아나항공은 다른 기업과 달리 홈페이지에 챗봇서비스를 통해 24시간 고객과의 소통에 힘쓰고 있습니다.

예1) Good News

구분	자사/서비스개선
날짜	2019. 7. 15
제목	아시아나항공, 현장에 ‘스마트 워크 플랫폼’ 전격 도입
매체명	홈페이지
주요내용 및 핵심키워드	캐빈승무원들의 업무 지원을 위한 스마트워크 플랫폼 ‘A-tab’ 공개 2020년 1월부터 ‘EFB 시스템’ B747 운항승무원 대상 시범운용 및 전기종 확대 계획 정비 현장은 ‘m 정비본부’ 시스템 개발해 운용 빅데이터 플랫폼 구축 위해 ‘인사이트 아이 솔루션’ 적극 활용 Key word : 스마트워크플랫폼

 

예2) Bad News

구분	자사/노선축소
날짜	2019. 7. 31
제목	"예약 많이 줄었다" 아시아나항공, 日 노선 좌석 축소
매체명	SBS 뉴스
주요내용 및 핵심키워드	서울에서 떠나는 일본행 노선을 축소 여행 수요 감소에 따라 운항 중인 항공기를 작은 기종으로 변경 기종을 축소하는 노선: 서울발 후쿠오카와 오사카, 오키나와행 Key word : 일본노선 좌석 축소

 

8) 최근이벤트

 

최근 이벤트는 항공사 홈페이지 등을 통해서 고객참여, 항공권구매, 마일리지혜택, 아시아나라이크와 같이 다양한 고객층을 대상으로 수시로 기획하고 있습니다.

 

9) 아시아나 인(人) 인터뷰

 

인터뷰 예1) 아시아나항공 장상은 부사무장 "자신을 낮추고, 배려하는 마음으로" 인재상 매칭: 성실하고 부지런한 사람 "자신을 낮추고 승객들에게 배려하는 마음이 우선이다." 환한 미소를 잃지 않는 스튜어디스이자 색동유니폼에 어울리는 신입 승무원 교육을 맡고 있는 아시아나항공 장상은 부사무장이 승무원을 꿈꾸는 후배들에게 꼭 하고픈 애기다. 승무원이라는 직업이 서비스직이기 때문에 승객들을 세심하게 배려할 수 있는 마음이 무엇보다 중요하다는 뜻이다. 몇 년 전 장 부사무장은 런던행 비행 중 비행기를 처음 타시는 한 할아버지를 도운 일이 있다. 영어도 전혀 못하시고 몸도 조금 불편하셔서 입국 수속은 물론 다음 연결편 비행에 탑승하실 수 있도록 도와드렸다. 이에 감동하신 할아버지는 그에게 사탕 몇 개를 주며 너무 고맙다는 말과 함께 미소를 지었다. 장 부사무장은 이 사탕에서 그는 할아버지의 사랑을 느낄 수 있었으며, 그 미소를 아직까지도 잊을 수 없다고 합니다. 출처: https://news.joins.com/article/8185716 인터뷰 예2) 아시아나항공 첫 여성 서비스본부장 한현미 전무 “서비스 품질은 건강검진과 같아” 인재상 매칭: 연구하고 공부하는 사람 “항공사의 경쟁력은 곧 서비스 경쟁력입니다. 그러나 서비스 품질에 대한 평가는 하루아침에 무너질 수 있어 절대 방심하면 안 됩니다. 마치 올해 건강검진에서 아무 이상이 없었더라도 내년 검진에서 안 좋은 결과가 나올 수 있는 것과 같아요.” 아시아나항공 서비스본부장인 한현미 전무(53)는 간호사 출신답게 서비스 경쟁력 평가를 ‘건강검진’에 비유했다. 사람이 건강을 늘 돌봐야 하는 것처럼 항공사는 서비스 품질 개선을 위한 노력을 잠시라도 게을리해서는 안 된다는 의미였다. 한 전무는 승무원이 아닌 의료팀 출신이다. 아시아나항공의 객실 승무원은 현재 3800여 명이고 이 중 매일 1000여 명이 항공기에 탑승합니다. 한 전무는 이들과 최대한 교류하기 위해 수시로 공항에 나가거나 항공기에 탑승하고, 그마저 여의치 않으면 전화로라도 대화를 많이 하려고 노력합니다. 출처: http://www.donga.com/news/article/all/20130613/55849304/1 인터뷰 예3) '1기 승무원' 김혜련 아시아나항공 수석 사무장, 30년동안 지구 200바퀴 아시아나항공의 산 증인 인재상 매칭: 진지하고 적극적인 사람 김 사무장은 30년 동안 하늘 위에서 일하는 동안 매 순간이 다른 경험을 겪었다고 했다. 그럼에도 첫 비행의 순간과 하늘에서 맞았던 새해 첫 날의 태양의 모습 등을 잊지 못할 순간으로 꼽았다. 그는 "1988년 12월 23일 국민의 기대 속에 떠올랐던 아시아나 첫 취항편의 비행도 고스란히 저에겐 추억"이라고 회상했다. 첫 비행과 함께 김 사무장은 호흡곤란 어린이를 무사히 내려준 비행, 한일 월드컵 당시 하늘에서 승객들에게 경기결과를 알려주며 함께 기뻐했던 순간 등도 추억의 한 자리를 차지하고 있는 장면이라고 소개했다. 김 사무장은 "올해 12월 23일에 비행하게 된다면 만 30년을 비행한 또 다른 잊지 못할 비행이 될 것"이라며 "비행은 늘 새롭고 늘 기대되고 늘 행복하다. 모든 비행이 승무원들에겐 잊지 못할 에피소드의 연속"이라고 힘줘 말했다. 출처: https://news.v.daum.net/v/20180204190233674